Yapay zekanın finans sektöründeki etkisi her geçen gün artarken, İspanyol bankacılık devi BBVA ile OpenAI arasındaki iş birliği yeni bir aşamaya taşındı. Taraflar, bankanın küresel ölçekteki dönüşüm programı kapsamında ChatGPT Enterprise kullanımını tüm çalışanlara yayma kararı aldı.
Yeni plan doğrultusunda BBVA bünyesindeki yaklaşık 120 bin çalışanın üretken yapay zeka araçlarına erişmesi hedefleniyor. Bu ölçek, finans sektöründe bugüne kadar gerçekleştirilen en büyük kurumsal yapay zeka uygulamalarından biri olarak değerlendiriliyor.
Yapay Zeka Kullanımı Tüm Kuruma Yayılıyor
BBVA ile OpenAI arasındaki iş birliği ilk olarak 2024 yılında başlamıştı. Banka, başlangıçta 3 bin 300 çalışanına ChatGPT Enterprise erişimi sağlamış, ardından bu sayı 11 bine çıkarılmıştı. Pilot süreçte binlerce özel GPT uygulaması geliştirildi ve çalışanların günlük iş süreçlerinde önemli verimlilik kazanımları elde edildi.
Banka verilerine göre kullanıcıların büyük bölümü yapay zeka araçlarını günlük olarak kullanırken, rutin görevlerde haftalık ortalama yaklaşık üç saatlik zaman tasarrufu sağlandı.
Müşteri Deneyimi ve Operasyonlar Dönüşecek
Yeni anlaşma yalnızca çalışan verimliliğiyle sınırlı kalmıyor. OpenAI teknolojilerinin müşteri hizmetleri, risk analizi, yazılım geliştirme süreçleri ve operasyonel iş akışlarına daha derin şekilde entegre edilmesi planlanıyor.
BBVA yönetimi, yapay zekanın müşterilere daha kişiselleştirilmiş hizmet sunulmasını sağlayacağını, müşteri ihtiyaçlarının daha proaktif biçimde öngörülmesine yardımcı olacağını ve bankacılık deneyimini yeniden şekillendireceğini belirtiyor.
BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila, bankanın dijital dönüşümde öncü rol üstlendiğini ve şimdi aynı yaklaşımı yapay zeka çağında daha büyük hedeflerle sürdürdüklerini ifade etti.
OpenAI ile Ortak Geliştirme Dönemi
Anlaşma kapsamında BBVA, OpenAI'nin en gelişmiş modellerine ve kurumsal çözümlerine erişim sağlayacak. İki şirket ayrıca müşteri etkileşimlerini geliştirecek yeni uygulamalar, bankacılara destek verecek akıllı araçlar ve daha gelişmiş risk değerlendirme sistemleri üzerinde birlikte çalışacak.
Programın önemli başlıklarından biri de çalışan eğitimleri olacak. Kurum genelinde yapay zekanın güvenli ve standart biçimde kullanılabilmesi için özel eğitim ve adaptasyon programları uygulanacak.
ChatGPT Üzerinden Bankacılık Hizmetleri Gündemde
BBVA, yapay zekayı yalnızca iç operasyonlarda değil, doğrudan müşteri deneyiminde de kullanmayı hedefliyor. Bankanın OpenAI modelleriyle geliştirilen sanal asistanı halihazırda müşterilere kart işlemleri, hesap yönetimi ve günlük bankacılık sorularında destek veriyor.
Şirket ayrıca gelecekte müşterilerin bankacılık ürün ve hizmetlerine doğrudan ChatGPT üzerinden erişebilmesini sağlayacak yeni entegrasyon modelleri üzerinde çalışıyor.
Finans Sektöründe Yeni Dönemin İşareti
BBVA'nın attığı adım, finans kuruluşlarının üretken yapay zekayı deneysel projelerin ötesine taşıyarak iş süreçlerinin merkezine yerleştirmeye başladığını gösteriyor. Uzmanlar, bu tür geniş ölçekli dağıtımların önümüzdeki yıllarda bankacılık sektöründeki operasyonel verimlilik ve müşteri deneyimi standartlarını yeniden belirleyebileceğine dikkat çekiyor.
